Serviço gratuito esclarece dúvidas e apoia os portugueses a reciclar melhor

A Linha da Reciclagem assinala cinco anos no dia 27 de outubro, com mais de 250 mil contactos e assuntos registados. Criado pelo Grupo EGF e pelas suas 11 concessionárias, este serviço  público, gratuito e de âmbito nacional, tem por objetivo aproximar os cidadãos dos sistemas de gestão de resíduos e da reciclagem, esclarecendo dúvidas, recebendo sugestões e reclamações e encaminhando esses pedidos para as entidades responsáveis, acompanhando a resposta.

Os pedidos de informação foram a tipologia mais frequente, com mais de 100 mil registos, seguindo-se as reclamações, com mais de 75 mil entradas e os pedidos de serviço, com mais de 50 mil registos. Entre 2022 e 2025, o volume anual passou de 34.635 para 59.532 contatos/assuntos, traduzindo-se num crescimento de 72% e evidenciando a utilização crescente e a confiança dos utilizadores no serviço.

Onde colocar uma determinada embalagem, como funciona a recolha seletiva porta a porta ou a quem reportar uma anomalia num ecoponto são algumas das questões mais frequentes colocadas pelos utilizadores. Escolas, associações e empresas também podem solicitar informação e até materiais de sensibilização ambiental.

 A disponibilidade, a rapidez de resposta e o profissionalismo no atendimento e nos serviços acompanhados são alguns dos elogios recebidos, a que se juntam histórias de recuperação de objetos pessoais, apoio a iniciativas locais e pedidos de colocação ou substituição de ecopontos, em articulação com as equipas responsáveis. As reclamações ajudam igualmente a identificar problemas, dar seguimento às situações reportadas e melhorar o serviço.

A Linha da Reciclagem é gratuita e está disponível através do telefone gratuito 800 911 400, do email atendimento@linhadareciclagem.pt, do site www.linhadareciclagem.pt e da aplicação Linha da Reciclagem, disponível na App Store e no Google Play.

A Linha da Reciclagem convida todos a esclarecer dúvidas, partilhar sugestões e comunicar situações que precisam de resposta, reafirmando o compromisso de continuar a disponibilizar um serviço público, gratuito, acessível e de proximidade, contribuindo para aumentar a participação dos cidadãos na reciclagem e para melhorar o desempenho ambiental do país.